Beberapa tahun belakangan, satu tren yang
paling mencuat di negara Indonesia berkaitan dengan komersialisasi
Internet adalah menjamurnya toko online. Kelihatannya e-commerce negara
ini sedang bangkit. Tidak peduli apakah Anda seorang mahasiswa/i, ibu
rumah tangga,
solo entrepreneur, ataupun perusahaan yang sedang
melirik sumber pendapatan alternatif yang menggiurkan… toko online
menawarkan peluang e-commerce yang tidak tertandingi saat ini.
Jika Anda tergabung dengan 35 juta lebih penduduk Indonesia yang ada
dalam Facebook (data 2010), maka tidak pelak lagi tren ini takkan bisa
luput dari perhatian. Jumlah toko online di situs jejaring sosial
tersebut memenuhi dinding /
wall Anda setiap hari. Beberapa
rekan saya sempat kesal dengan perubahan yang tiba-tiba terjadi. Apa
yang murni interaksi antar teman menjadi ajang promosi yang tiada
habisnya.
Nah, bagi yang tertarik untuk memulai atau berekspansi ke dunia maya,
tentunya ada daftar panjang pertanyaan yang ada di benak. Bagaimana
cara yang tepat untuk memulainya? Adakah pengaruh toko online terhadap
pasar dari bisnis tersebut? Apa yang dilakukan para kompetitor? Berapa
biaya yang harus dikeluarkan? Tepatnya bagaimana proses seorang
pelanggan melakukan pembelian? Apa saja cara pembayaran yang dapat
dipakai? Akankah masalah keamanan menjadi momok?
Itu hanya segelintir pertanyaan yang saya terima setiap minggunya.
Panduan ini saya tulis untuk menjawab semua pertanyaan di atas, ditambah
beberapa tips pribadi dari pengalaman saya menjalankan
online shop. Selamat menikmati.
Mengapa Membangun Toko Online?
Mengapa tidak? Hal yang paling mengagumkan tentang Internet adalah
pertumbuhannya yang sangat pesat. Walaupun masih banyak orang yang
ragu-ragu untuk berbelanja online, mereka yang memutuskan untuk mencoba
dan menyukai kepraktisannya bertambah cepat. Ini dibuktikan dengan
bertambahnya jumlah toko online yang terlihat baik di situs jejaring
sosial maupun di mesin pencari.
Bagi entrepreneur yang memutuskan untuk fokus pada dunia maya, dunia
maya memberikan peluang yang tak tertandingi. Sekecil apapun operasi
toko online Anda, di Internet bisa jadi sama menariknya dengan toko
besar karena eksistensi toko jenis ini sepenuhnya virtual. Sering juga
pelanggan lebih menyukai toko kecil karena kedekatan yang dirasakan
dengan pemiliknya. Suatu hal yang tidak didapati dari toko online besar.
Dan bagi badan usaha yang telah memiliki toko dan ingin berekspansi
online, mereka dapat menjangkau lebih banyak pelanggan… dalam cakupan
nasional, bahkan internasional. Yang ragu membeli dapat melihat-lihat
katalog produk online–suatu tren yang naik daun karena praktis dan hemat
waktu–dan kemudian memutuskan berkunjung ke toko di dunia nyata untuk
membeli. Sebenarnya langkah ini bukan merupakan pilihan lagi. Karena
jika tidak, kompetitor Anda sedang mempertimbangkan dan melakukannya.
Apa Yang Dibutuhkan Untuk Membuka Online Shop?
Membuka sebuah toko online bukan hanya sekedar menyewa satu tim
web developer,
menegosiasikan jumlah bayaran, mendiskusikan fitur dan kemudian
membiarkan mereka melaksanakan tugasnya. Prosesnya memerlukan perhatian
yang besar pada setiap langkahnya.
Dengan alasan tersebut, Anda setidaknya harus memahami bagaimana cara
kerjanya secara garis besar. Beberapa bidang yang harus diperhatikan
dibagi dalam 3 kategori besar:
- Perencanaan. Semua yang perlu diketahui, dipertimbangkan dan diputuskan sebelum memulai projek ini.
- Mengembangkan strategi pemasaran. Bagaimana
meluncurkan dan mengembangkan toko virtual tersebut, mendatangkan lebih
banyak pengunjung dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan.
- Aspek teknis. Tidak perlu mengerti detilnya, tapi bagaimana setiap komponennya bekerja… membentuk suatu toko di dunia maya.
Mari kita bahas setiap area di atas satu per satu.
Tahap Perencanaan Toko Online
Internet adalah media yang paling cepat dan tepat untuk mencari
informasi, belajar dari yang lain dan mengelola sumber daya yang
dibutuhkan untuk memulai projek seperti ini. Namun ini bukan berarti
semuanya dapat dilakukan sambil lalu. Anda membutuhkan suatu rencana
yang matang, seperti halnya semua jenis bisnis.
Beberapa pertanyaan yang membutuhkan pertimbangan yang matang didaftarkan di bawah ini satu per satu.
Apa yang akan dijual? Apakah situs web media yang cocok?
Lakukan sedikit riset untuk mencari tahu apakah suatu produk dapat
dijual online. Dewasa ini, bahkan untuk bisnis yang membutuhkan
kehadiran langsung, pelanggan mengharapkan ada situs web yang dapat
dikunjungi untuk berbagai informasi. Contohnya Ancol. Pengunjung
terbantu dengan berita, promosi, peta dan informasi lainnya. Dan ini
tentunya mendorong mereka melakukan kunjungan pada akhir pekan.
Apa yang dilakukan oleh yang lain? Satu hal yang
berbeda dengan dunia maya adalah, Anda dapat melakukan riset mengenai
kompetitor diam-diam dan tanpa membuang banyak waktu serta usaha.
Semuanya dapat dilakukan di rumah. Competitive intelligence ini akan
sangat bermanfaat untuk membedakan toko Anda dari bisnis online yang
lain.
Proses ini terkadang membutuhkan waktu yang relatif panjang. Misalnya
Anda berencana menjual produk kecantikan. Pencarian instan di Google
akan membeberkan apa yang sedang dilakukan pemain di ceruk pasar yang
sama. Apa yang mereka tawarkan? Paket promosi seperti apa yang bekerja?
Memang tidak bisa disimpulkan dengan tingkat akurasi 100 persen, tapi
bila Anda memonitor kegiatan situs selama beberapa waktu, akan menjadi
jelas dengan sendirinya.
Promosi yang berhasil akan dilakukan berulang-ulang, terutama bila
promosi tersebut dilakukan melalui media iklan. Hal-hal lain yang dapat
dipetik adalah pemilihan produk,
positioning dari produk,
struktur harga dan bahkan pertanyaan dan masalah yang sedang dihadapi
oleh prospek Anda. Bila mereka memiliki forum di mana komunitas
berkumpul dan berdiskusi, ada banyak hal yang dapat dipelajari dari
sana.
Semua kegiatan ini membutuhkan waktu, namun manfaatnya akan jauh
melebihi investasi waktu yang Anda lakukan. Dari semua pengetahuan yang
diperoleh, Anda dapat membedakan bisnis online Anda dari yang lain.
Siapa pelanggan Anda? Apakah mereka dapat dijangkau dengan efektif online?
Penetrasi Internet memang lebih kerap terjadi untuk grup usia yang
relatif muda, tapi tidak berarti produk-produk yang diperuntukkan untuk
dewasa akan sepi pembeli. Hal yang perlu Anda ketahui adalah apakah Anda
dapat menjangkau dan menjual kepada grup pelanggan Anda dengan baik?
Adakah kanal yang ekonomis atau bahkan gratis? Tentunya ini semua
tergantung dari harga produk dan besarnya keuntungan per pelanggan.
Semakin besar nilai tersebut, semakin tinggi kemampuan dan bervariasi
hal yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan seorang pelanggan.
Bila produk Anda tidak terbatas untuk lokasi tertentu, pemasaran akan
jauh lebih mudah. Bisnis yang terikat pada lokasi geografis tertentu
harus lebih berhati-hati agar tidak terjadi pemborosan biaya saat
melakukan promosi. Misalnya melalui iklan, harus ada cara untuk
menjangkau pemirsa tertentu agar pemirsa yang Anda capai tertarget.
Setiap segmen pasar juga unik sehingga pemasaran dan komunikasi harus
dilakukan khusus untuk konsumen tersebut. Apakah Anda dapat melakukan
interaksi dengan mereka melalui media sosial seperti Facebook?
Sumber daya apa saja yang Anda butuhkan? Menjalankan
toko online memerlukan perhatian ekstra. Ada teknologi yang harus
diintegrasi. Strategi bisnis dan pemasaran yang harus direncanakan.
Operasi sehari-hari serta administrasi yang harus dilaksanakan agar
semuanya berjalan lancar dan memiliki potensi untuk berkembang.
Pemilihan teknologi yang tepat untuk situs Anda sangat menentukan.
Misalnya bila Anda menjual produk nyata, bukan digital, bagaimana
mengintegrasikan antar muka dengan investaris atau stok yang ada? Apakah
software yang terpilih mendukung cara pembayaran dan pengiriman yang
Anda pilih? Bagaimana desain situs yang baik? Apakah Anda membutuhkan
bantuan profesional untuk itu?
Apa yang Anda lakukan untuk melayani pertanyaan prospek?
Customer service
merupakan salah satu komponen yang tidak dapat diabaikan. Hanya karena
Anda menyewa staf tetap untuk menangani bidang ini tidak berarti semua
masalah beres. Pelatihan dan komunikasi tetap merupakan hal yang penting
karena customer service merupakan citra toko online yang Anda miliki,
karena mereka langsung berinteraksi dengan prospek dan pelanggan.
Bagaimana cara mengirim barang ke pelanggan? Ada
beberapa pilihan. Jika target Anda pelanggan lokal, melakukan pengiriman
sendiri melalui kurir mungkin dapat dipertimbangkan. Beberapa toko
online yang saya ketahui melakukannya. Cara ini tidak saya sarankan
karena akan menambah beban operasi yang harus ditangani.
Jasa pengiriman seperti TIKI dan JNE menawarkan solusi yang
terjangkau. Beberapa jasa lainnya menawarkan harga yang lebih miring,
tapi kedua jasa yang disebutkan di atas memiliki fasilitas pelacakan
resi yang sangat bermanfaat baik untuk pelanggan maupun bagi pihak toko.
Luasnya dan bervariasinya letak geografis serta infrastruktur
transportasi di Indonesia menyebabkan perbedaan yang mencolok untuk
biaya pengiriman. Harus diakui untuk barang-barang tertentu, biaya ini
saja akan memberatkan sebagian pelanggan. Tapi tidak perlu patah
semangat. Penawaran produk yang baik sering akan mendapat sambutan yang
hangat dan Anda tidak akan pernah menduga banyak pelanggan yang mau
melakukan apa saja, dan membayar berapapun, untuk memiliki produk yang
mereka sukai.
Jenis pembayaran apa saja yang dapat diterima?
Jawabannya tergantung. Sejauh ini semua toko online yang saya ketahui
menerima pembayaran melalui Internet banking, ATM, ataupun setoran
langsung. Beberapa toko memutuskan untuk menerima jenis pembayaran dalam
bentuk lain seperti PayPal, yaitu layanan pembayaran online melalui
email. PayPal berlaku secara internasional dan dapat dikaitkan dengan
kartu kredit dan akun bank Anda. Saat ini pemrosesan kartu kredit masih
belum merupakan pilihan yang lazim karena berbagai masalah.
Setidaknya milikilah akun BCA dan Bank Mandiri karena kedua bank
tersebut merupakan bank yang paling diminati konsumen. Kedua bank
tersebut juga menawarkan transaksi online yang sangat nyaman tanpa harus
ke ATM atau bank terdekat.
Strategi Pemasaran Toko Online
Ada satu hal yang harus Anda ketahui. Memasarkan produk melalui
Facebook kelihatannya mudah. Mendaftar sebuah akun juga gratis. Tapi
inilah hal yang kurang diperhatikan oleh para pemilik toko online.
Mereka berasumsi karena yang lain melakukannya, itulah cara yang tepat.
Kebijakan Facebook dengan tegas melarang pendaftaran akun selain
individu atau pribadi. Jika Anda melakukannya, akun Anda dapat dihapus
kapan saja. Melakukan tagging foto-foto produk secara acak dan
menambahkan orang-orang ke daftar teman tanpa mengetahui mereka secara
pribadi sering berakhir dengan sanksi pemblokiran. Ini semua dapat
dihindari bila Anda merencakan strategi pemasaran terlebih dahulu.
Berikut adalah beberapa strategi jangka panjang yang telah terbukti di lapangan:
Mesin pencari (search engines). Kompetisi
bisa jadi sengit, tapi setiap produk adalah kesempatan yang berlainan
untuk mendapatkan ranking yang baik di hasil pencarian. Dewasa ini,
karena besarnya pangsa pasar dan penetrasinya di antara pengguna
Internet, Google merupakan satu-satunya mesin pencari yang patut
diberikan perhatian lebih bila Anda menargetkan hasil pencarian organik.
Cara yang alami membutuhkan waktu untuk mendapatkan ranking yang Anda
inginkan. Alternatifnya, Anda dapat membeli iklan yang akan ditampilkan
di bagian sponsor–sebelah atas dan kanan dari hasil pencarian–untuk
menjangkau prospek tertentu.
Strategi mesin pencari merupakan salah satu yang paling populer.
Mengapa? Karena sebagian besar pemakai Internet menggunakannya untuk
mencari segala jenis informasi, termasuk produk-produk yang mereka
inginkan. Hasil riset menunjukkan metode ini menempati urutan pertama
dalam daftar strategi favorit usaha mikro, kecil, menengah maupun besar.
Pengguna mesin pencari juga terbukti akan membuka dompet untuk
membeli produk atau jasa. Walaupun membutuhkan waktu dan usaha, strategi
ini paling ramai dilirik pemilik usaha sebab pengunjung yang akan
didapatkan sifatnya gratis.
Bila Anda memilih jalur berbayar, Google menawarkan sistem periklanan
pay per click,
atau bayar per klik. Biaya yang ditimbulkan bisa meledak bila tidak
berhati-hati dalam eksekusinya. Strategi ini hanya disarankan untuk
mereka yang tahu apa yang mereka lakukan. Biasanya bagi yang sudah
berpengalaman dan tahu berapa nilai per pelanggan mereka dapat
menggunakan kanal ini secara efektif. Cara ini juga dapat dipakai untuk
melakukan eksperimen terhadap suatu produk karena Anda dapat
mendatangkan pengunjung dengan cepat.
Email marketing. Jika dilakukan dengan benar, email
marketing berpotensi besar. Berlainan dengan strategi yang lain, email
dapat menggali dan memperdalam hubungan dengan pelanggan dan membuka
komunikasi yang hanya dapat dilakukan secara perlahan-lahan. Seorang
marketer tentu telah menyadari pentingnya pendekatan ini. Seorang
pelanggan yang memiliki hubungan khusus dengan Anda akan menjadi
pelanggan selamanya.
Website selaku media memang bermanfaat, tapi pengunjung yang datang
jarang akan kembali kecuali mereka sangat menginginkan apa yang Anda
tawarkan. Bahkan jika mereka kembali, tidak ada komunikasi proaktif yang
dilakukan melalui situs. Tidak ada kontrol yang mengkonversi seorang
prospek menjadi pelanggan.
Publikasi newsletter melalui email, misalnya, dapat membantu seorang
prospek memahami tentang keunggulan produk Anda. Proses ini tidak
selamanya harus melibatkan pesan pemasaran yang agresif, tapi juga tips
dan informasi yang membantu. Cara ini, yang saya namakan
content marketing, telah terbukti lebih efektif.
Newsletter saya misalnya, Bisikan Sukses, berisi konten unik dan
eksklusif yang tidak dapat Anda temukan di situs ini. Pelanggan mendapat
tips, strategi, dan bahkan taktik yang dapat mereka pergunakan untuk
memulai dan mengembangkan bisnis online mereka. Banyak dari pembaca
kemudian memutuskan mendaftar ke berbagai kelas yang saya tawarkan
karena kagum dengan kualitas informasi gratis yang saya berikan.
Pikiran mereka, “Jika yang gratis saja sudah begitu berkualitas, apa yang saya dapatkan jika menghadiri kelas intensif?”
Anda juga dapat mengadopsi strategi ini untuk membedakan bisnis Anda
dari kompetitor secara instan… karena kebanyakan usaha tidak memakainya.
Mereka masih menggunakan metode pemasaran tradisional, yang seperti
yang Anda ketahui, telah berkurang efektifitasnya dari hari ke hari.
Jejaring sosial. Seperti yang dikatakan di atas,
Facebook menawarkan peluang yang sangat besar karena ada puluhan juta
orang yang aktif menggunakannya. Masalahnya bila Anda tidak ingin sumber
pengunjung Anda hilang dalam seketika, pergunakanlah cara yang mematuhi
peraturan dan kebijakan Facebook. Setidaknya carilah strategi
alternatif yang dapat Anda pergunakan agar bisnis online Anda tidak
terancam karena tergantung pada satu sumber pengunjung.
Facebook menawarkan fasilitas Page atau Halaman yang khusus didesain
sebagai profil perusahaan, komunitas, dan organisasi. Akun Facebook
hanya diperkenankan untuk perorangan. Dengan semakin maraknya
penyalahgunaan, penegakan kebijakan akan semakin sering dilakukan… jadi
berhati-hatilah.
Beberapa pemula tidak mengerti mengapa Facebook melakukannya.
Alasannya sederhana saja. Kelangsungan hidup Facebook sangat tergantung
dari kualitas layanan yang diberikan. Bila semua yang terlihat oleh
pemakai yang login hanya tawaran produk, cepat atau lambat semuanya akan
menjauhi Facebook. Tentunya ini bukan hal yang diinginkan.
Alasan kedua adalah Facebook menawarkan program iklan. Anda dapat
mempromosikan dan mencari peminat untuk Page / Halaman Anda melalui
iklan. Dengan strategi ini, Facebook mendapatkan penghasilan yang dapat
mendukung operasi situs mereka yang mahal. Lagipula, sebagai badan
komersil, memang tujuan mereka mencari keuntungan.
Aspek Teknis Online Store
Strategi yang melibatkan Internet tidak dapat menghindari teknologi.
Kabar baiknya, seiring dengan perkembangan teknologi, semua hal-hal yang
berbau teknis telah mengalami perkembangan yang cukup berarti. Artinya,
bahkan seorang awampun dapat belajar menggunakan teknologi tanpa banyak
kesulitan.
Beberapa aspek teknis dalam membangun dan mengoperasikan toko online:
Pemilihan hosting dan server. Yang satu ini
merupakan topik yang sangat sering dibahas, tapi juga sering
disalahartikan. Banyak pemula yang berusaha mencari hosting murah karena
bagi mereka semuanya sama saja. Tidak demikian. Hosting murah hanya
diperuntukkan untuk situs pribadi yang tidak penting apakah akan
mengalami masalah selama berjam-jam dalam sebulan.
Membeli hosting murah untuk situs Anda sama saja dengan membuka toko
mewah Anda dengan lapak beralas koran. Tidak ada yang akan menanggapi
Anda dengan serius. Jika situs Anda lambat, sering
down dan
bermasalah, pengunjung akan pergi. Setiap insiden akan memperburuk
citra, mengurangi penjualan dan mendatangkan masalah yang pelik.
Hosting yang berkualitas tidak harus mahal. Hanya dengan 10 sampai 20
dolar per bulan Anda dapat membeli hosting untuk usaha kecil dan
menengah yang berkualitas.
Software pengelola konten dan shopping cart. Pilihan
yang tepat akan menghindari frustrasi yang tiada akhir. Banyaknya
pilihan yang tersedia seringkali membingungkan. Dan tergantung kepada
suatu
software house untuk keputusan penting ini bukanlah hal yang bijak.
Jika Anda belum bisa memutusksan, cobalah pergunakan aplikasi
pengelola konten terlebih dahulu. Prosesnya tidak harus sulit dari awal.
Ketika saya membangun toko online pertama sekali, semuanya hanya teks
dan gambar. Pemesanan dilakukan melalui SMS dan email. Metode ini cepat
dan Anda dapat langsung menerima pesanan. Namun untuk jangka panjang,
proses ini bukanlah yang paling optimal dan nyaman bagi pelanggan.
Toko online yang efisien terdiri dari shopping cart / troli virtual
yang dapat dipergunakan oleh pelanggan secara elektronik. Penerimaan
order dan konfirmasi pembayaran dapat dilakukan dengan mudah dan
otomatis tanpa campur tangan Anda. Tentu saja, customer support masih
diperlukan jika ada pertanyaan tambahan dari prospek sebelum mereka
membeli.
Desain situs yang menarik. Bukan saja menarik, tapi
usable.
Artinya seorang pengunjung harus dapat dengan mudah menggunakannya.
Aspek ini sangat mempengaruhi jumlah pengunjung yang tetap tinggal di
situs Anda dan kemudian membeli. Templat dan tema desain yang baik tidak
dibanjiri dengan puluhan kotak dan gambar. Seorang desainer profesional
akan tahu cara membuat layout tampilan yang berfungsi dengan baik,
namun selaku pemilik toko Andalah yang menentukan apa yang harus dan
tidak perlu ditampilkan.
Bila Anda ingin berhemat, tidak ada salahnya memilih templat yang
sudah ada. Mungkin dengan sedikit modifikasi. Perubahan desain dapat
dilakukan di kemudian hari setelah Anda mendapat umpan balik langsung
ataupun tidak langsung dari pengunjung dan pembeli. Kenyataannya, saya
tidak tahu satu toko online pun yang tidak mengalami perubahan desain
setelah sepuluh tahun.
Memilih platform blog
harus kita lakukan sebelum mulai ngeblog. Meskipun kita dapat merubah
pilihan platform blog kita di kemudian hari (kita dapat meng-import dan
meng-export postingan dari platform satu ke platform yg lainnya)
biasanya ada “efek samping” dari transfer ini. Bukan hanya masalah
biaya, namun kita harus mengubah nama domain blog kita, yg mana akan berdampak pada traffic blog kita. Karena itu sebaiknya pertimbangkan dengan matang sebelum kita memilih platform blog.
